Retours et annulations

COMMANDES EN ATTENTE

Si votre article n'est pas en stock au moment de votre commande, vous en serez informé et nous exécuterons votre commande dans les plus brefs délais. Certains articles en rupture de stock prennent 4 à 6 semaines pour la livraison. Les annulations à ce stade ne seront pas soumises à des frais d'annulation.

ANNULATION ET RETOURS

Les commandes ne peuvent pas être annulées une fois que les numéros de suivi ont été générés. Un numéro de suivi est établi dès que le transporteur a traité le colis dans son système de suivi. Veuillez consulter l'e-mail automatisé ou contacter un représentant RalliTEK pour obtenir de l'aide afin de localiser un numéro de suivi. 

*Les ensembles de jambes de force et les articles fabriqués sur commande sont assemblés selon les spécifications de votre commande et sont considérés comme des commandes personnalisées. Par conséquent, ceux-ci NE PEUVENT PAS être annulés et/ou retournés sans des frais de restockage de 25 % et une approbation préalable du service client de RalliTEK.

*** Nous n'acceptons aucun retour sur les articles électriques. Veuillez vous assurer d'un ajustement correct avant d'acheter des articles électriques. ***

ANNULATIONS DOMESTIQUES AUX ÉTATS-UNIS

Si vous commandez un produit, votre carte de crédit est débitée immédiatement. Nous commencerons à recevoir des notifications concernant votre expédition dès qu'elle sera préparée par notre personnel d'expédition. Si vous choisissez d'annuler la commande le jour même où nous l'avons reçue ou en dehors des heures ouvrables lorsque la commande a été traitée, des frais d'annulation de 5 % seront facturés et le montant restant vous sera crédité.

Les commandes Shop Pay Installments et Affirm seront soumises à des frais d'annulation de 10 %.

RETOURS DOMESTIQUES AUX ÉTATS-UNIS

Si un produit est commandé et n'est pas désiré, l'article non utilisé et non ouvert peut être retourné moyennant des frais de restockage de 25 %. Les frais d'expédition ne sont pas remboursables dans les deux sens. Les articles endommagés et/ou les produits incorrects reçus doivent être signalés dans les 5 jours suivant la réception de l'envoi pour être considérés pour un retour.

*Les ensembles de jambes de force et les articles fabriqués sur commande sont assemblés selon les spécifications de votre commande et sont considérés comme des commandes personnalisées. Par conséquent, ceux-ci NE PEUVENT PAS être annulés et/ou retournés sans des frais de restockage de 25 % et une approbation préalable du service client de RalliTEK.

Aucun article ne sera retournable après 30 jours.

Pour tous les retours, veuillez visiter le Centre de retours pour traiter votre demande.

ANNULATION ET RETOURS INTERNATIONAUX

En raison des complexités et des coûts associés aux retours de marchandises internationales, toutes les ventes à nos clients internationaux sont finales. RalliTEK n'offre ni retours ni remboursements pour les adresses internationales.

ÉCHANGES

RalliTEK accepte les échanges, mais RalliTEK doit recevoir l'article original dans le même état qu'il a été vendu pour éviter des frais supplémentaires. Pour demander un échange, les clients doivent visiter le Centre de retours pour traiter leur demande.

Conditions pour un échange :

• Les clients doivent fournir une preuve d'achat de l'article avant qu'un échange ne soit envisagé.
• Les clients sont tenus d'expédier le colis original à leurs propres frais.
• Pour éviter des frais de restockage, les articles échangés doivent arriver à nos installations avec toutes les pièces et manuels de support et dans le même état NEUF (impeccable et revendable) dans lequel ils ont été vendus.
• Les articles reçus dans tout autre état que celui décrit ci-dessus entraîneront des frais de restockage de 25 %.

NON-LIVRAISON ET REFUS DE LIVRAISON

Les commandes retournées à RalliTEK par le transporteur comme « non livrables » ou « refusées » seront remboursées au client seulement après l'application de tous les frais de transport et de frais de restockage de 25 %. Si le client souhaite que le produit soit réexpédié à une nouvelle adresse ou à une adresse corrigée, RalliTEK facturera au client les frais de transport supplémentaires et renoncera aux frais de restockage de 25 %.

REMBOURSEMENTS SUR LES FRAIS D'EXPÉDITION

RalliTEK et RalliTEK.com ne remboursent pas les frais d'expédition. Dans le cas où le produit que vous avez commandé est envoyé ou traité de manière incorrecte par RalliTEK, nous accepterons le colis et créditerons au client tous les frais d'expédition supplémentaires engagés en raison de l'erreur. Si nécessaire, RalliTEK réexpédiera l'article au client.

Dans le cas où une adresse fournie par le client entre en conflit avec le transporteur et sa capacité à livrer un colis, le client est entièrement responsable du produit et des frais de commande. Cela inclut les tentatives d'expédition vers des boîtes postales ou d'autres adresses de livraison qui ne sont pas prises en charge par le transporteur. Les clients doivent s'assurer de sélectionner l'adresse de livraison appropriée lors du paiement en ligne avec RalliTEK.

Remarque : Le montant du remboursement sur les commandes qui ont bénéficié de la livraison gratuite sera réduit du montant engagé pour expédier le produit au client.