FAQ

Nous avons créé notre tableau des tailles de pneus comme une ressource dédiée à la compréhension du dimensionnement des pneus et à quels véhicules conviennent. Nous vous recommandons de consulter notre tableau des tailles de pneus pour obtenir des conseils sur le pneu qui vous convient le mieux !

La plupart des véhicules que nous proposons sont dotés d'un rehaussement allant jusqu'à 3,5". Bien que cela ne soit pas recommandé pour ceux qui débutent dans les rehaussements, il n'y a pas de solution universelle. Heureusement, nous avons créé le blog du guide de rehaussement, une ressource pour vous aider à choisir le rehaussement optimal pour vos besoins.

C'est une excellente question. Chacun a ses avantages et ses inconvénients et n'est pas fait égal. Nous vous recommandons de faire l'un ou l'autre ou les deux, en fonction de nombreux facteurs tels que vos besoins, vos envies et votre budget. Nous vous suggérons de consulter nos articles de blog pour obtenir un guide sur la manière de rehausser votre Subaru ou avec quoi la rehausser.

Si vous choisissez l'un de nos kits de surélévation, vous n'avez pas besoin d'acheter d'autres articles. Nous avons conçu ces kits de surélévation comme des systèmes complets qui fournissent tout ce dont vous avez besoin pour soulever votre véhicule avec succès. Nous vous recommandons de consulter nos blogs pour déterminer tout ce dont vous avez besoin pour soulever correctement votre Subaru.

Quels produits ne sont PAS admissibles à la livraison GRATUITE?

• Glissières de protection
• Plaques de protection
• Ensembles de protection du soubassement et protection totale
• Ensembles de jambes de force
• Ensembles Extrêmes
• Ensembles Aventure
• Échelles
• Galeries de toit
• Grands coffres de rangement
• Attelages de remorque
• Supports de roue de secours
• Roues
• Pare-chocs
• Auvents
• Sièges

Nous faisons de notre mieux pour que tout soit en stock, mais malheureusement, ce n'est pas toujours possible. Si vous commandez un article en rupture de stock ou en attente de réapprovisionnement, vous en serez informé et recevrez une estimation du délai de livraison. Certains articles en rupture de stock prennent 4 à 6 semaines pour être livrés.

RalliTEK accepte les commandes internationales. Les commandes internationales sont effectuées via notre site Web. Veuillez ajouter l'article à votre panier et suivre le processus de commande. Après l'expédition, les commandes internationales ne pourront pas faire l'objet de retours et toutes les ventes seront finales.

Non. Pour des raisons de sécurité, RalliTEK et RalliTEK.com ne modifieront aucune adresse sur une commande déjà passée. Le client en question DOIT repasser la commande avec ses coordonnées correctes et demander l'annulation de sa commande incorrecte. À ce moment-là, tous les frais d'annulation seront annulés et la commande incorrecte du client sera entièrement remboursée.

L'heure de ramassage quotidienne de RalliTEK pour les colis UPS et FEDEX est d'environ 15 h HNP. En fonction de la vitesse de transporteur sélectionnée et de la fenêtre de traitement de 48 heures de RalliTEK, la principale priorité d'expédition de RalliTEK est que toutes les expéditions soient prêtes à être ramassées avant ces heures chaque jour.

Les articles individuels coûtant plus de 700 $ nécessiteront parfois la signature d'un adulte à la réception du colis. Consultez votre numéro de suivi pour savoir si votre produit nécessite la signature d'un adulte.

Par défaut, l'option « Livraison gratuite » de RalliTEK utilise UPS et FEDEX en fonction de la taille et du poids du produit.

ANNULATIONS DE COMMANDE
Si vous avez des doutes sur une commande que vous souhaitez passer, QUELLE QU'EN SOIT LA RAISON, veuillez contacter le service client de RalliTEK AVANT de finaliser et de soumettre votre commande. Nous avons une excellente équipe de service client prête à répondre à vos questions ou préoccupations et à vous assurer d'acheter les produits exacts que vous voulez et dont vous avez besoin.

Nous ne pouvons pas arrêter une commande après qu'elle a été passée et des frais d'annulation de 5 % s'appliqueront à toutes les commandes une fois qu'elles auront été soumises (avant l'expédition). De plus, si vous payez votre commande avec Affirm ou Shop Pay Installments, des frais d'annulation de 10 % s'appliqueront. Ces frais couvrent la main-d'œuvre et le matériel, les frais de traitement du commerçant et les autres coûts associés au traitement de votre commande.

Une fois qu'un numéro de suivi d'expédition a été généré pour votre commande, celle-ci sera soumise aux termes et conditions de notre politique de retour (voir ci-dessous).

*Les ensembles de jambes de force et les articles fabriqués sur commande sont assemblés selon les spécifications de votre commande et sont considérés comme des commandes personnalisées. Par conséquent, ceux-ci NE PEUVENT PAS être annulés et/ou retournés sans des frais de restockage de 25 % et une approbation préalable du service client de RalliTEK.

POLITIQUE DE RETOUR INTÉRIEUR
Toutes les demandes de retour doivent être approuvées par le Service Clientèle de RalliTEK. RalliTEK n'est pas responsable des produits retournés à notre entrepôt sans approbation préalable. Pour initier votre retour, veuillez lire notre politique de retour ci-dessous, puis visiter notre centre de retours.

• Les articles doivent être retournés dans les 30 jours suivant la date de réception et sont soumis à des frais de restockage de 25 %. Aucun article ne peut être retourné après 30 jours.
• *Les ensembles d'amortisseurs et les articles fabriqués sur commande sont assemblés selon vos spécifications et sont considérés comme des commandes personnalisées. Par conséquent, ils NE PEUVENT PAS être annulés et/ou retournés sans des frais de restockage de 25 % et une approbation préalable du service clientèle de RalliTEK.
• Les produits électroniques ne sont PAS remboursables. Veuillez appeler notre service clientèle pour vous assurer de la compatibilité avant d'acheter.
• Les articles endommagés et/ou les produits incorrects reçus doivent être signalés à RalliTEK dans les 10 jours suivant la réception pour qu'un retour puisse être envisagé.
• Les articles doivent être retournés et réceptionnés par RalliTEK dans leur état neuf et d'origine, et ne doivent pas être endommagés, modifiés ou installés auparavant. Les articles qui ne respectent pas ces conditions ne seront pas admissibles à un remboursement. Sur demande, les articles peuvent être retournés au client à ses frais.
• Les clients seront responsables des frais d'expédition des articles vers notre entrepôt. RalliTEK n'est pas responsable des articles endommagés lors du retour. Veuillez bien emballer vos articles et envisager de souscrire une assurance pour les articles volumineux et lourds qui pourraient être endommagés lors de l'expédition.
• Une fois que vos articles seront reçus dans notre entrepôt, ils seront inspectés et vous serez informé du statut de votre remboursement.
• Les frais d'expédition d'origine et/ou tous les frais d'expédition sur les articles reçus dans le cadre d'une offre de livraison gratuite ne sont pas remboursables. Ces coûts seront déduits du montant total de votre remboursement.
• Les remboursements seront effectués dans les 5 à 7 jours ouvrables selon le mode de paiement original. Si vous préférez un crédit en magasin, veuillez contacter notre service clientèle.

ÉCHANGES DE PRODUITS
Nous échangerons volontiers votre produit contre d'autres produits figurant sur notre site Web. Veuillez consulter notre politique d'échange ci-dessous :

• Les clients doivent fournir une preuve d'achat avant qu'un échange ne soit envisagé.
• Les clients sont tenus d'expédier le colis d'origine à leurs propres frais.
• Les articles doivent être reçus par RalliTEK dans un état neuf et original (y compris toutes les pièces et manuels d'accompagnement) et ne doivent pas être endommagés, modifiés ou précédemment installés. Les articles qui ne répondent pas à ces conditions ne pourront pas faire l'objet d'un remboursement. Sur demande, les articles peuvent être retournés au client à ses propres frais.
• Pour commencer votre échange, visitez notre centre de retours ou appelez-nous au (503) 619.0055 pour obtenir de l'aide.

Si vous êtes une entreprise et souhaitez profiter des prix de gros de RalliTEK, veuillez envoyer à RalliTEK une copie de votre licence commerciale et de votre licence de revendeur à info@rallitek.com. Veuillez également inclure les informations de votre compte RalliTEK.

Si vous souhaitez bénéficier de réductions chez nous (et uniquement pour les articles de la marque RalliTEK), nous vous demandons d'effectuer les activités suivantes :

• Vidéos
• Publications sur les réseaux sociaux
• Publications sur des forums
• Etc.

Avant de vous accorder une réduction, nous souhaitons constater votre dévouement envers la marque et les efforts que vous avez fournis avant de vous récompenser avec des pièces à prix réduit. Cela nous aidera également à déterminer le niveau de réduction à vous accorder (les réductions varient généralement de 5 % à 50 %, et parfois plus). Nous vous demandons donc, si vous souhaitez continuer, d'acheter un produit RalliTEK au prix fort (vous pouvez acheter un article RalliTEK moins cher pour cette étape, ou si vous en avez déjà d'autres), et de le commenter en utilisant l'une des méthodes mentionnées ci-dessus. Partagez votre contenu avec nous, et à ce moment-là, nous pourrons discuter des réductions sur les articles RalliTEK avec vous. Que ce soit un montant en dollars ou un pourcentage de réduction sur votre panier. Ce choix appartient à RalliTEK et fait l'objet d'un accord individuel. Vous nous aidez, nous vous aidons ! Merci encore de votre intérêt !

RalliTEK se réserve le droit à tout moment de refuser les avantages de parrainage à toute personne pour quelque raison que ce soit.

Partagez vos activités de promotion de RalliTEK à l'adresse suivante : info@rallitek.com